Общество с ограниченной ответственностью.
Или тот самый заказ.
У нас в коллективе есть понятие "тот самый заказ". Он бывает примерно 1 из 20 других обычных заказов.
На этом заказе вылазят все неприятности, которые только могут быть. Опытный менеджер забывает что-то уточнить и ему приходится обращаться к клиенту ещё раз, или несколько раз. Поставщики вдруг неожиданно привозят материал совсем не того качества, что всегда. Принтер ни с того ни с сего выдал больше синего цвета. Дрогнула рука мастера - и на изделии появился изъян. А специалист по монтажу вот уже третий час не может сделать то, на что обычно уходит не больше 4-х минут.
В общем люди косячат, техника сопротивляется, нервное напряжение растёт.
Я уже даже научился вычислять такие заказы на ранней стадии. Обычно им предшествует один из двух симптомов:
1. Заказчик изначально недоверчиво относится к нам. Говорит, что его уже несколько раз подводили и теперь он хочет перестраховаться и всё тщательно проверяет/контролирует.
2. Просит/требует скидку или отсрочку оплаты. Говорит, что деньги достались ему с трудом и всячески показывает, что ему сложно с ними расставаться.
Самое интересное, что если я увидел эти симптомы, но заказ всё же взял, то как бы я ни старался его сделать хорошо - ничего не выходит. Все предупреждены об особом внимании при выполнении этого заказа. Но ни смотря ни на что, идёт череда нелепых случайностей - принтер напечатает синим, а рука мастера дрогнет.
В итоге при первом симптоме я слышу, что мы ничуть не лучше остальных и в Калининграде нет хороших специалистов. Во втором - доходит до скидок за некачественный продукт или полный возврат денег.
Так что действительно хотел заказчик?
Получить качественную услугу? Или для него важнее ещё раз подтвердить своё убеждение, что хороших специалистов нет?
Легко обменять деньги на хороший товар? Или по максимуму сохранить тяжёлый рубль?
Где граница между моим профессионализмом и ответственностью заказчика за свои истинные желания?
Ещё пример.
Знакомая разводится и разъезжается с мужем, который её терроризировал. Всё хорошо, наконец-то можно вздохнуть свободно и избавиться от многолетнего гнёта. Но вот незадача, почти одновременно с этим начальника как подменили. Он стал невмеру придирчивым, начал орать и предъявлять непосильно высокие требования.
На мой взгляд по одну сторону лежит ответственность руководителя за свою адекватность. По другую - какая-то неосозноваемая потребность иметь такого тирана в своей жизни.
А где граница между ними? И есть ли она?
Превратился ли начальник в тирана, если бы она не развелась с мужем? Или эти два события никак не связаны?
Что скажете?